Zasady zwrotów

1. Produkty personalizowane a prawo odstąpienia

Wszystkie kafelki YourDutchTile robimy na zamówienie na podstawie Twojego zdjęcia lub tekstu. Zgodnie z holenderskim prawem konsumenckim (Burgerlijk Wetboek art. 6:230p sub f) ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby.

• Każdy kafelek robimy indywidualnie na podstawie Twojego projektu
• Produkcja rusza od razu po potwierdzeniu zamówienia
• Personalizowanego kafelka nie da się sprzedać komuś innemu

Zwrot z powodu tego, że projekt jednak się nie podoba, nie jest więc niestety możliwy. Podczas zamawiania zawsze najpierw widzisz podgląd efektu, więc dokładnie wiesz, co otrzymasz.

2. Dotarł uszkodzony? Darmowa wymiana

Jeśli kafelek dotrze uszkodzony, bezpłatnie zrobimy i wyślemy nowy — obejmuje to nasza gwarancja jakości. Oto jak to działa:

1. Zgłoś uszkodzenie jak najszybciej (najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru) przez support@yourdutchtile.nl lub formularz kontaktowy.
2. Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzenia, produktu i opakowania wraz z numerem zamówienia.
3. Twoje zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu 48 godzin.
4. Przy udokumentowanym uszkodzeniu transportowym otrzymasz nowy kafelek bezpłatnie. Uszkodzonego egzemplarza nie musisz odsyłać.

3. Błąd w projekcie

Jeśli to my popełniliśmy błąd — na przykład inny tekst niż podany lub inny rozmiar niż zamówiony — oczywiście poprawimy to bezpłatnie. Jeśli literówka jest w tekście, który sam dostarczyłeś, nie obejmuje jej zasada wymiany; dlatego dokładnie sprawdź swój projekt przed zamówieniem.

4. Anulowanie

Ponieważ produkcja rusza wkrótce po zamówieniu, możesz anulować tylko dopóki zamówienie nie trafiło jeszcze do produkcji. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.